論護(hù)患溝通

  護(hù)患溝通是指護(hù)士與病人及其家屬、陪侍人員之間的溝通。護(hù)患溝通是處理護(hù)患之間人際關(guān)系的主要手段，有效的溝通有助于護(hù)士了解病人的身心狀況，向病人提供正確的信息，并制定其下一步的護(hù)理措施，同時也是實現(xiàn)護(hù)士為病人服務(wù)，創(chuàng)造最佳身心狀態(tài)和提高護(hù)理效果的需要。在生物---心理—社會醫(yī)學(xué)模式階段，一切以人為本，護(hù)患溝通就成為人性化護(hù)理的重要組成部分。 

一、護(hù)患溝通的基本模式：  

1、主動---被動模式：   這是一種最傳統(tǒng)的護(hù)患關(guān)系模式，在對患者的護(hù)理中，護(hù)士處于主動的、主導(dǎo)的地位，所有對患者的護(hù)理活動，只要護(hù)士認(rèn)為有必要，并不經(jīng)患者同意，如患者為嬰兒或者處于昏迷、休克狀態(tài)的成人，或處于全麻手術(shù)過程中，患者無法參與表達(dá)意見，需護(hù)理人員發(fā)揮積極能動作用。  

2、指導(dǎo)合作型模式：   是一種雙方都具有主動性、護(hù)士決定護(hù)理方案、措施，也指導(dǎo)患者有緩解癥狀，促進(jìn)康復(fù)的方法。  

3、共同參與型模式這一模式以平等合作為基礎(chǔ)，護(hù)患雙方具有大致同等的權(quán)利，共同參與護(hù)理措施的決策和實施。  

二 、建立有效的護(hù)患溝通的主要內(nèi)容： 

1、規(guī)范基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)   包括從病人入院到出院各個主要環(huán)節(jié)的基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，例如：某醫(yī)院規(guī)定護(hù)患溝通必須做到：一杯開水、二次交流、三個留意、四個避免、五項服務(wù)。一杯開水：即：病人入院時，護(hù)理人員要送一杯開水；二次交流：即：護(hù)理人員要多聽病人說幾句，多對病人說幾句；三個留意：即：留意病人及家屬情緒的變化，留意病人及家屬對疾病認(rèn)識及醫(yī)療的期望值，留意醫(yī)務(wù)人員精神狀態(tài)，學(xué)會自我控制；四個避免：即：避免使用刺激性語言和詞匯，避免使用使對方不易理解的專業(yè)用詞，避免刻意改變和壓制對方情緒，避免強迫對方接受意見。五項服務(wù)：即：為病人提供全程、全方位、超值、延伸、魅力服務(wù)。  

2、規(guī)范工作流程及基本服務(wù)內(nèi)容   制定從病人入院到出院各個主要環(huán)節(jié)各項技術(shù)操作時的工作流程，服務(wù)規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，例如：門診設(shè)立導(dǎo)醫(yī)崗位、病區(qū)護(hù)士、手術(shù)室護(hù)士必須介紹的事項、診療護(hù)理、出院健康指導(dǎo)的基本內(nèi)容。  

三、建立良好的護(hù)患關(guān)系對護(hù)士的要求  

1、保持健康的生活方式和良好的情緒   一個合格的護(hù)士要保持健康的生活方式，自覺控制和調(diào)節(jié)自己的情緒，維持健康的生理、心理狀態(tài)，讓患者體驗到積極向上的心境。  

2、真誠對待患者，取得患者信任   護(hù)士應(yīng)以真誠的態(tài)度對待患者，了解發(fā)生在患者身上的事，體會患者的感覺，并鼓勵患者將感覺表達(dá)出來，從而使患者感到溫暖和得到支持。 

3、運用溝通技巧，全面了解患者需要  護(hù)士要學(xué)會運用良好的溝通技巧，以準(zhǔn)確獲得患者的信息，全面了解患者身心、社會需要，最終幫助患者滿足需要。 

4、尊重患者權(quán)利，最大限度調(diào)動患者積極性  護(hù)士應(yīng)以接納、親切友善的態(tài)度對待患者，尊重患者權(quán)利、提供安全、支持的環(huán)境，調(diào)動患者積極性，幫助他們達(dá)到最佳的健康狀態(tài)。

5、不斷充實自己，提高護(hù)理水準(zhǔn)  護(hù)士必須不斷汲取新理論、新知識、新技能，保持對護(hù)理事業(yè)的興趣和擁有充分的能力。